Da li se softver kupuje ili iznajmljuje?
Garson softver je dugo na trzistu i samim tim postoje oba modela prilikom nabavke.
U poslednjih nekoliko godina kako bi bili uskladjeni sa novim zakonima o fiskalizaciji je praksa da se korišćenje softvera plaća mesečno ili godišnje.
Šta se sve dobije u sklopu mesečne usluge?
Koliko košta mesečno korišćenje softvera i pratećih usluga?
Cena zavisi od potrebnih opcija u Backofficu.
Cena* Ini verzije kreće od 45 EUR, Classic od 65 EUR, a Pro od 79 EUR mesečno.
Postoji i Enterprise verzija za najzahtevnije korisnike i njena cena se formira po projektu.
*Sve iskazane cene su bez PDV-a. Garson softver se može nabaviti u više zemalja i samim tim mogu postojati manje razlike u ceni verzija zbog različite zakonske regulative.
Da li se softver moze prilagoditi našem modelu rada?
Na osnovu dugogodišnjeg iskustva znamo da nije svaki objekat i način poslovanja isti i da postoje razlike u postavci informacionog sistema.
Zato se svakom korisniku pristupa individualno i to je značajan detalj koji pravi razliku.
Kako da počnem da koristim Garson?
Da biste postali naš korisnik, potrebno je da stupite u kontakt sa nama ili sa nekim od naših partnera u zavisnosti od drzave za koju vam je potreban sistem.
Možete nas kontaktirati na:
Da li pružate usluge početna podešavanja, instalacije i obuku prilikom nabavke softvera?
Instalacija i početna podešavanja su usluge koje Vam pomažu da lakše počnete sa korišćenjem softvera i da mnogo lakše savladate sve opcije.
Nije ista situacija kada neko prvi put otvara lokal, kada je neko naš stari korisnik, kada neko menja postojeći softver sa Garsonom, kada neko radi samo sezonski i slično.
Nas pristup je da svim klijentima omogućimo ovu vrstu usluge.
Imate li u ponudi i opremu?
Kod nas možete nabaviti i svu opremu potrebnu za rad sistema: All in one racunare, termalne štampače, čitače kartica i kartice za zaposlene, uređaje za mobilno poručivanje, kioske, kuhinjske displeje, servere, a od nedavno uz naše partnere smo omogućili i nabavku platnih terminala za prihvatanje kartica.
Možete i posetiti nas Showroom i odabrati opremu koja vam najviše odgovara.
Da li mogu da iznajmljujem program?
Da. Uz Garson RENT program je moguće iznajmljivati sistem na unapred dogovoren vremenski period.
Imam nekoliko restorana. Da li odobravate popust za kupovinu više programa?
Ukoliko imate više objekata, Kontaktirajte našu prodaju za posebnu ponudu.
Da li dobijamo garanciju?
Da. Garancija na ispravan rad softvera je neograničena uz propisanu upotrebu i odgovarajuću uslugu Korisničke podrške (u skladu sa uslovima korišćenja programa za krajnjeg korisnika - EULA).
Koliko je vremena potrebno za isporuku programa?
Za standardne instalacije 1-2 dana, za kompleksnije po dogovoru u skladu sa obimom zahteva.
Isporuka zavisi od više faktora. Zato je potrebno da sve uzmete u obzir prilikom uvođenja softvera pogotovo prilikom otvaranja novog lokala.
Sama instalacija u lokalu obično ne traje duže od pola sata. Ukoliko je potrebno dodatno podešavati infrastrukturu (mreža, računari, internet,...) ovo vreme se može produžiti.
Obuka za najveći broj instalacija se završava u istom danu i traje 3-4 sata. Medjutim, kada su složeniji sistemi u pitanju samo trajanje instalacije i obuke zavisi od konfiguracije sistema, izabranih opcija i broja zaposlenih koji trebaju da se obuče.
Za pripremu softvera (unos artikala, kreiranje reona, podešavanje sistema) je potrebno određeno vreme koje najviše zavisi od složenosti sistema, broja prodajnih mesta, artikala, reona u objektu, magacina, korisnika, popust kartica i slično. Za većinu lokala ova priprema traje 4 do 6 sati. Da bi se ovaj proces ubrzao pozeljno je da nam dostavite podatke u odgovarajućem Excel formatu.
Treba uzeti u obzir vreme potrebno za pribavljanje odgovarajuceg BE elementa/sertifikata/fiskalnog uređaja.
Ukoliko kod nas poručujete i opremu mi ćemo se potruditi da ovaj proces optimizujemo tako da sve bude pripremljeno u najkraćem mogućem roku.
Da li će zaposleni moći brzo da se obuče?
Prilikom instalacije programa radi se obuka tokom koje zaposleni dobijaju potrebna uputstva za rad.
S obzirom da danas većina lokala ima neki softver koji koristi za svoje poslovanje većina konobara sa iskustvom ima neko predznanje u korišćenju restoranskog softvera. Tako se često dešava da se prilikom instalacija utvrdi da je veći deo osoblja u novim lokalima već obučen za rad sa Garsonom.
Na kraju, ukoliko budete imali dodatnih pitanja, uvek možete kontaktirati našu korisničku podršku za pomoć.
Koristimo jednu verziju softvera, da li možemo da pređemo na drugu?
Ukoliko korisite edicije programa, a želite da pređete na kompleksnije (na primer, sa Classic edicije na Professional ili Enterprise) dovoljno je da nas kontaktirate kako bi vam se napravila odgovarajuća ponuda i kreirala nova licenca. Tada samo nastavljate sa radom, a nove opcije postaju automatski dostupne.
Trenutno koristimo drugi program i želeli bismo da pređemo na Garson. Koliko je 'bezbolno' takvo prebacivanje?
Mi ćemo vam prelazak na Garson učiniti brzim i jednostavnim time što ćemo uraditi kompletno podešavanje programa, prebacivanje potrebnih podataka iz starog programa, prilagođavanje vašim zahtevima i puštanje u rad.
Garson je sveobuhvatan softver za ugostiteljstvo i sadrži veliki broj opcija i finih podešavanja, ovde navodimo samo neke od njih.
Da li mogu da odredim ko ima pristup menjanju artikala, cena i korisnika?
Da. U Garsonu postoji vrlo precizan sistem privilegija kojim se može podesiti pristup svim delovima programa kako ne bi dolazilo do grešaka i zloupotreba. Na taj način, samo onaj kome je to dozvoljeno, može da menja artikle, cene, korisnike, ali i ostale delove sistema.
Sviđa mi se kako program izgleda. Da li mogu sam da menjam i dodajem sličice artikala na kasi?
Da, sličice u programu možete promeniti kako god želite.
Da li postoji ograničenje u broju i načinu prikaza artikala na kasi?
Ne postoje ograničenja u broju artikala koji su prikazani na ekranu.
Prilikom početnog podešavanje ekrana na kasama, mi postavljamo artikle i grupe artikala prema vašim zahtevima. U slučaju da niste sigurni kako da organizujete izgled ekrana na kasama možete ostaviti nama da, prema iskustvu, napravimo početni izgled. Kasnije, kad utvrdite kako najčešće izgledaju vaše porudžbine, možete prilagoditi ove prikaze.
Da li mogu da ograničim pristup nekim delovima programa?
Da, svim korisnicima je moguće odobriti ili zabraniti pristup svakoj opciji programa. Na taj način možete odabrati koje su opcije dostupne konobarima, barmenima ili menadžerima, ali i pojedinačnim korisnicima softvera.
Takođe, savetujemo da svaki korisnik programa ima svoje pristupne parametre ili kartice, a ne da više zaposlenih koristi istu karticu ili šifru. Na ovaj način značajno smanjujete zloupotrebu, a prilikom nesuglasica lakše utvrđujete šta se desilo.
Da li program može da radi na više jezika?
Da. Takođe, sistem se može orgaizovati i tako da Garson POS bude na jednom jeziku, a Backoffice na drugom što se često dešava u slučajevima kada je vlasnik stranac.
Garson je kreiran tako da se lako prevodi na bilo koji jezik, a trenutno postoje instalacije za više jezika (srpski, slovenački, engleski, nemački, grčki, arapski, albanski). Postoji i podrška za ćirilično pismo kao i za obrnutu orjentaciju softvera (arapski).
Detalji o paketima podrške pogledajte na stranici Održavanje i podrška.
Kakve sve usluge podrške nudite?
Korisnicima našeg programa obezbedili smo više različitih paketa usluga tehničke i korisničke podrške (pogledaj stranicu Održavanje i podrška).
Usluge podrške obuhvataju telefonsku i internet podršku, izlaske na teren (radnim danima i vikendom), održavanje opreme, instalacije novih verzija, konsultacije i dodatnu obuku korisnika.
U naprednijim paketima tu su i konsultantske i knjigovodstvene usluge i usluge vezane za integraciju za knjigovodstvenim softverom.
Da li je obavezan ugovor o održavanju?
Garson softver se konstantno unapredjuje novim opcijama. Kako biste mogli da imate dostupne sve opcije, Ugovor o koriscenju i održavanju softvera je obavezan.
Vazna napomena je da su standardne usluge tehničke podrške i korisničkog servisa već uključene u cenu mesečne ili godišnje pretplate.
Šta mi obezbeđuje ugovor o redovnom održavanju?
Ugovor o redovnom održavanju vam garantuje pružanje korisničke i tehničke podrške.
Uz ovaj ugovor većina usluga je besplatna, ali neke mogu biti naplaćene zavisno od izabranog paketa podrške.
Vreme izvršavanja intervencija je od 1-24h zavisno od hitnosti osim u posebnim slučajevima kad može biti produženo (na primer, kad je potrebno nabaviti novi deo opreme).
Opise paketa podrške možete pogledati na strani Održavanje i podrška.
Ja želim da imam najviši nivo prioriteta kad mi zatreba podrška i hoću to da platim. Koji paket treba da izaberem?
Preporučujemo da izaberete neki od dodatnih paketa podrške koji vam omogućavaju najviši nivo prioriteta i vašeg dodeljenog konsultanta.
Moj lokal radi samo vikendom. Mogu li da računam da ćete mi obezbediti podršku?
Korisnicima obezbeđujemo podršku i vikendom i praznicima.
Koji paket uglavnom koriste vaši ostali korisnici?
Najveći broj naših korisnika koristi Standard ili Premium paket podrške.
Šta je sa opremom? Jel popravka računara, štampača i ostale opreme ulazi u paket održavanja?
Utvrđivanje kvara na računaru, štampaču i drugoj opremi jeste uključeno u redovno održavanje. Ipak, same usluge servisiranja mogu biti posebno naplaćene po cenovniku usluga servisa koji je zadužen za vašu opremu.
Koje je radno vreme podrške
Podrška je dostupna 365 dana u godini, radnim danima od 07-24h, vikendom do 01h.
Šta je to registracija za korisničku podršku?
Da biste koristili podršku potrebno je da se prijavite u našem sistemu kako bismo imali potrebne podatke i odobrenje za izvršavanje usluga podrške.
Nekad se dešava da osoblje iz neznanja ili čak zlonamerno zahteva usluge naše podrške bez odobrenja mendžmenta. Kako bi se ovakve situacije izbegle u formularu za registraciju se precizno navode osobe kojima je dozvoljeno zahtevanje naših usluga.
Ukoliko imate još neka pitanja slobodno nas kontaktirajte.
Ili nas Vi kontaktirajte na: +381 21 2155-830 i garson@2dsoft.com